Gestion des accueils difficiles
Notamment ceux impliquant des conduites addictives
Formation créée le 26/03/2026. Dernière mise à jour le 10/04/2026.Version du programme : 3
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion des accueils difficiles
Notamment ceux impliquant des conduites addictives
Faciliter les conditions d’accueil des secrétaires et agents d’accueil du travail social
Objectifs de la formation
- Identifier les facteurs de vulnérabilité et d'agressivité des publics accueillis
- Adopter des attitudes professionnelles positives pour réduire les situations difficiles
- Gérer les situations d’accueil difficiles par la mise en place de techniques de communication adaptées
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels exerçant des fonctions d’accueil dans les structures sociales et médico-sociales
Prérequis
- Aucun pré-requis en addictologie
Contenu de la formation
SÉQUENCE INTRODUCTIVE
- Présentation du contexte, des objectifs et prise en compte des attentes
SÉQUENCE N°1 : La communication : freins et leviers
- Les facteurs de vulnérabilité et d’agressivité (Focus sur les conduites addictives)
- Les leviers dans la communication
- L’environnement de l’accueil
SÉQUENCE N°2 : Le positionnement professionnel
- Les attitudes et contre-attitudes dans la relation d’aide
- Posture professionnelle au travers de l’analyse transactionnelle
SÉQUENCE N°3 : Les stratégies pour améliorer la communication
- Définir l’entretien motivationnel
- S’approprier la posture motivationnelle
- La stratégie en 3 points : questions ouvertes, reflet, valorisation
SÉQUENCE FINALE
- Évaluer les acquis de la formation
- Évaluer la satisfaction
- Clôturer la formation
Équipe pédagogique
Association Addictions France propose des formations à tout professionnel ou bénévole intéressé et/ou confronté à des problématiques liées aux conduites addictives.
Les équipes de formation de la région Île-de-France interviennent sur l'ensemble de la région.
L’organisme de formation en région Île-de-France est composé :
D’une équipe pédagogique composée de professionnels de terrain et d’experts en addictologie pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs professionnels et le développement de vos compétences à travers la transmission de connaissances et le partage d’expériences.
D’une équipe de coordination pour assurer une réponse réactive, coordonnée et de qualité aux demandes de formation du territoire et vous accompagner dans la définition de votre besoin, le choix des formations, la mise en place de vos projets de développement de compétences et répondre à vos questions pratico-pratiques sur nos formations.
D’une équipe de pilotage pour assurer la mise en œuvre d’une démarche qualité.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Avant la formation : Recueil et évaluation des connaissances et/ou compétences
- Pendant la formation : Validation des acquis en temps réel à travers différentes modalités tels que quiz, mises en situation, exercices de reformulation par ex
- Après la formation : Évaluation à chaud des acquis qui peut être complétée, dans le cadre des formations intra, par une évaluation à froid
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance entre contenu théorique et mise en pratique
- Mobilisation des outils pédagogiques suivants (exemples) : support de formation PPT et activités interactives tels que jeux, brainstorming, cas pratiques, quiz, simulations etc…
- Remise d’une documentation pédagogique aux stagiaires et accès aux ressources documentaires accessibles sur le site d'Association Addictions France
- Remise d’une attestation de fin de formation à l’issue de la formation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 15 apprenants
Délai d'accès
15 jours
Accessibilité
Les délais d'accès à la formation sont à minima de 15 jours. Ceux-ci peuvent être amenés à varier en fonction du contexte. En termes d’accessibilité ou de besoins spécifiques d'aménagements, nous sommes disponibles pour échanger avec vous et rechercher ensemble des solutions pour vous accueillir.